1. Überblick
Wir möchten Ihnen einen einfachen, transparenten und fairen Ablauf für Widerrufe, Rückgaben und Erstattungen ermöglichen.
Für Verbraucher in Deutschland gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren. Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen und werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Insbesondere gilt:
- Für Fernabsatzverträge besteht grundsätzlich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, sofern kein gesetzlicher Ausschluss vorliegt.
- Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
- Bei mangelhaften Waren bestehen die gesetzlichen Rechte aus der zweijährigen gesetzlichen Mängelhaftung.
- Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung, werden unentgeltlich nach den gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt.
Unsere freiwilligen Rückgabebedingungen gelten nur zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten. Sie dürfen insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht oder gesetzliche Mängelrechte nicht beschränken.
Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel ist grundsätzlich nicht vorgesehen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit dies nach den gesetzlichen Vorschriften oder den freiwilligen Rückgabebedingungen möglich ist – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
2.1 Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag über unseren Online-Shop im Fernabsatz abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware beziehungsweise der letzten Teilsendung, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dies vorsehen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Der Widerruf muss nicht begründet werden.
Eine eindeutige Erklärung per E-Mail ist ausreichend. Entscheidend ist, dass Ihre Widerrufserklärung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist abgesendet wird.
Die bloße Rücksendung der Ware ohne eindeutige Widerrufserklärung ist grundsätzlich nicht ausreichend.
Für das Widerrufsrecht gelten die gesetzlichen Ausnahmen und besonderen gesetzlichen Bestimmungen.
2.2 Folgen eines wirksamen Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.
Hierzu gehören auch die von Ihnen gezahlten Kosten für die Lieferung der Ware.
Dies gilt jedoch nicht für zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Die Rückzahlung erfolgt nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung schneller zu bearbeiten. Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung jedoch nach den gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die gesetzlichen Bestimmungen bleiben maßgeblich.
2.3 Rücksendung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware auf dem Rücktransport tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandnachweis auf, bis der Rückgabevorgang vollständig abgeschlossen ist.
2.4 Kosten der Rücksendung beim Widerruf
Bei einem Widerruf tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und wir uns nicht freiwillig zur Übernahme dieser Kosten bereit erklärt haben.
Wenn wir nach den gesetzlichen Vorschriften zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind oder eine kostenfreie Rücksendung anbieten, entstehen Ihnen für die Rücksendung keine Kosten.
Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
3. Freiwillige Rückgabe
3.1 Freiwillige Rückgabe zusätzlich zu gesetzlichen Rechten
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir Rückgaben nach den nachstehenden freiwilligen Rückgabebedingungen akzeptieren.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzliche Mängelhaftung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte in keiner Weise ein.
Insbesondere können wir die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht davon abhängig machen, dass die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
Für eine freiwillige Rückgabe können insbesondere die folgenden Voraussetzungen gelten:
- Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine Weiterveräußerung grundsätzlich ermöglicht.
- Die Ware wurde nicht über den zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlichen Umfang hinaus benutzt.
- Die Ware wird angemessen verpackt zurückgesendet.
- Die Rückgabe erfolgt entsprechend den von uns mitgeteilten Rücksendehinweisen.
Gesetzliche Rechte bei einem Widerruf oder wegen eines Mangels bleiben hiervon unberührt.
4. Stornierung von Bestellungen
4.1 Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail um eine Stornierung bitten.
Ist eine Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich und wird sie von uns bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Eine freiwillige Stornierungsmöglichkeit lässt gesetzliche Rechte unberührt.
4.2 Bestellung bereits versendet
Eine bereits an den Versanddienstleister übergebene Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr als einfache Bestellstornierung bearbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.
Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben unabhängig vom Versandstatus bestehen.
5. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen Sachmangel aufweist, nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht oder ein falscher Artikel geliefert wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels bestehen unabhängig von einer freiwilligen Rückgabefrist.
Sie müssen Ihre gesetzlichen Mängelrechte insbesondere nicht innerhalb einer freiwilligen 14-tägigen Rückgabefrist geltend machen.
Je nach Sachverhalt können insbesondere die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung, Rücktritt vom Vertrag, Minderung des Kaufpreises und Schadensersatz bestehen.
6. Gesetzliche Mängelhaftung – zwei Jahre
Für Verbraucher in Deutschland gelten bei neuen Waren grundsätzlich die gesetzlichen Mängelrechte.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf verjähren die gesetzlichen Ansprüche wegen Sachmängeln grundsätzlich innerhalb von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware, soweit keine gesetzliche Sonderregelung gilt.
Diese zweijährige gesetzliche Mängelhaftung ist von einer freiwilligen Garantie zu unterscheiden.
Die gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob wir eine zusätzliche freiwillige Garantie anbieten.
Eine freiwillige Rückgabefrist kann die gesetzliche Mängelhaftung nicht verkürzen oder ausschließen.
7. Kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung
Wenn eine Ware mangelhaft ist und die gesetzlichen Voraussetzungen für Nacherfüllung vorliegen, können Sie grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.
Die gesetzlich erforderliche Nacherfüllung erfolgt unentgeltlich.
Die hierfür erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, werden nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften von uns getragen.
Wir können die vom Verbraucher gewählte Art der Nacherfüllung unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
In diesem Fall bestehen die weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers fort.
8. Weitere gesetzliche Rechte bei einem Mangel
Wenn eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung nicht ordnungsgemäß erfolgt, verweigert wird oder unter den gesetzlichen Voraussetzungen nicht möglich beziehungsweise nicht zumutbar ist, können weitere gesetzliche Rechte bestehen.
Dazu können insbesondere gehören:
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Kaufvertrag;
- Schadensersatz;
- Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.
Diese Rechte werden durch unsere freiwilligen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
9. So können Sie einen Widerruf, eine Rückgabe oder einen Mangel melden
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: client@kaelymoria.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren Namen;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- gegebenenfalls den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- bei beschädigten oder falsch gelieferten Waren möglichst aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung;
- gegebenenfalls weitere Informationen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist jedoch keine Begründung erforderlich.
Eine fehlende Angabe zusätzlicher Informationen lässt das gesetzliche Widerrufsrecht grundsätzlich unberührt, sofern der Widerruf eindeutig erklärt wurde.
10. Ablauf einer Rückgabe oder Erstattung
Je nach Art des Vorgangs kann die Bearbeitung insbesondere folgende Schritte umfassen:
- Eingang Ihrer Widerrufs-, Rückgabe- oder Mängelmeldung;
- Prüfung des jeweiligen Vorgangs;
- Mitteilung der weiteren Vorgehensweise;
- gegebenenfalls Rücksendung der Ware;
- gegebenenfalls Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware;
- Einleitung der Erstattung oder Durchführung der gesetzlich geschuldeten Nacherfüllung.
Wir bemühen uns, alle Anfragen und Rückerstattungen möglichst schnell zu bearbeiten.
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein.
Diese freiwillige Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beschränkt oder ersetzt nicht die gesetzlichen Fristen.
11. Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie von uns die notwendigen Rücksendeinformationen.
Bitte verpacken Sie die Ware für den Rücktransport angemessen und sicher.
Soweit möglich, sollte die Ware zusammen mit den zugehörigen Teilen und Bestandteilen zurückgesendet werden.
Die Verwendung der Originalverpackung ist grundsätzlich nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei Möbeln und größeren Gegenständen sollte insbesondere auf eine ausreichende Sicherung für den Rücktransport geachtet werden.
12. Rücksendeetikett
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Informationen beziehungsweise ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das elektronische Rücksendeetikett gegebenenfalls selbst herunterladen und ausdrucken.
Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett entsprechend den mitgeteilten Versandhinweisen gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse, bevor Sie von uns entsprechende Rücksendeinformationen erhalten haben, sofern eine vorherige Abstimmung für die betreffende Rücksendung erforderlich ist.
Diese organisatorische Vorgabe beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Ansprüche.
13. Zustand der zurückgesendeten Ware und Wertersatz
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Sie die Ware grundsätzlich nur insoweit prüfen und in Gebrauch nehmen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Bei einem wirksamen Widerruf kann nach den gesetzlichen Vorschriften eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinausgeht.
Ein solcher Wertersatz kann nur nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
Eine pauschale Kürzung oder Verweigerung der Erstattung allein deshalb, weil die Originalverpackung fehlt, ist nicht vorgesehen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren werden die jeweiligen Umstände gesondert beurteilt.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
14. Erstattung
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten für die von uns angebotene günstigste Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart müssen wir nach den gesetzlichen Vorschriften nicht erstatten.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.
Wir leiten die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein, sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
Die gesetzlichen Vorgaben sehen grundsätzlich eine Rückzahlung spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung vor. Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Nach Einleitung der Erstattung kann es abhängig von der Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.
15. Kein direkter Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch eines Artikels gegen einen anderen Artikel an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben, soweit hierfür ein gesetzliches Recht oder eine freiwillige Rückgabemöglichkeit besteht, und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei mangelhaften Waren bleibt Ihr gesetzlicher Anspruch auf Nacherfüllung, insbesondere auf Reparatur oder Ersatzlieferung, hiervon unberührt.
Ein fehlender direkter Umtausch als freiwilliger Service schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht ein.
16. Fälle, in denen die Erstattung eingeschränkt sein kann
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten ausschließlich die gesetzlichen Voraussetzungen und Rechtsfolgen.
Eine Erstattung darf insbesondere nicht allein deshalb verweigert werden, weil die Ware nicht in der Originalverpackung zurückgesendet wurde.
Ein Wertersatz kann bei einem wirksamen Widerruf nur verlangt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Anspruch wegen eines Mangels gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung, Minderung, zum Rücktritt und zu weiteren gesetzlichen Ansprüchen.
Eine freiwillige Rückgaberegelung darf gesetzliche Ansprüche weder ausschließen noch beschränken.
17. Kontakt
Für Fragen zu Widerruf, Rückgaben, Stornierungen, Erstattungen oder mangelhaften Waren können Sie uns kontaktieren:
Kaelymoria
589 Holly Ct S
Noblesville, IN 46060
USA
E-Mail: client@kaelymoria.com
Telefon: +1 (463) 386-9205
Website: kaelymoria.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.
18. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Richtlinie dient der transparenten Darstellung unserer Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsabläufe.
Sie ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzliche Mängelhaftung oder sonstige zwingende Verbraucherrechte.
Insbesondere bleiben folgende gesetzliche Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzliche Rückzahlung einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung nach einem wirksamen Widerruf;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren;
- die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelhaftung bei neuen Waren;
- der Anspruch auf gesetzlich geschuldete unentgeltliche Nacherfüllung;
- die weiteren gesetzlichen Rechte wie Minderung, Rücktritt und Schadensersatz, soweit deren Voraussetzungen erfüllt sind.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen sollte, gelten die jeweils anwendbaren zwingenden gesetzlichen Vorschriften.