1. Allgemeine Informationen
Wir möchten Ihnen eine transparente und verständliche Möglichkeit bieten, Bestellungen zu stornieren.
Ob eine Bestellung noch direkt storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
Grundsätzlich gilt:
- Noch nicht versandte Bestellungen: Sie können uns schnellstmöglich kontaktieren und die Stornierung Ihrer Bestellung anfragen.
- Bereits versandte Bestellungen: Eine direkte Stornierung als noch nicht versandte Bestellung ist in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, soweit gesetzlich vorgesehen, von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe bzw. Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie veranlassen.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie beschreibt unsere praktischen Abläufe für Stornierungsanfragen. Sie schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht ein.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.
Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, da Bestellungen nach Beginn der Versandvorbereitung oder nach Übergabe an einen Versanddienstleister möglicherweise nicht mehr direkt storniert werden können.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend storniert.
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Erstattung der für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unseren Erstattungsabläufen.
3. Bereits versandte Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, kann sie in der Regel nicht mehr als noch nicht versandte Bestellung storniert werden.
Dies liegt daran, dass sich die Bestellung zu diesem Zeitpunkt bereits im Versand- oder Transportprozess befinden kann.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie dadurch gesetzliche Verbraucherrechte verlieren.
Wenn Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten oder eine Rückgabe aus einem anderen gesetzlich vorgesehenen Grund wünschen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen sowie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Bitte beachten Sie daher den Unterschied zwischen:
Bestellung noch nicht versandt → Stornierung kann angefragt werden.
Bestellung bereits versandt → eine direkte Stornierung ist in der Regel nicht mehr möglich; gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine noch nicht versandte Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
E-Mail ist der bevorzugte Kontaktweg für Stornierungsanfragen.
Sie können uns auch telefonisch kontaktieren, wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben.
Damit wir Ihre Bestellung schnell identifizieren und den aktuellen Status prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- erforderliche Angaben zur Zuordnung der Zahlung;
- gegebenenfalls weitere notwendige Informationen zur Identifizierung der Bestellung.
Bitte übermitteln Sie keine sensiblen personenbezogenen Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht erforderlich sind.
Ein Stornierungsgrund ist grundsätzlich nicht erforderlich.
5. Bearbeitung einer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich nach folgendem Ablauf:
- Eingang der Stornierungsanfrage;
- Prüfung der Bestellnummer und der erforderlichen Bestellinformationen;
- Prüfung des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus;
- Prüfung, ob die Bestellung noch direkt storniert werden kann;
- Durchführung der Stornierung, sofern diese noch möglich ist;
- Information über das Ergebnis der Stornierungsanfrage;
- Einleitung der Erstattung, sofern die Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen zeitnah zu bearbeiten.
Ob eine direkte Stornierung noch möglich ist, hängt jedoch vom tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie entsprechend und verweisen, soweit relevant, auf die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten.
6. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde und keine Rücksendung der Ware erforderlich ist, werden die für die stornierte Bestellung geleisteten Zahlungen nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erstattet.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters, Kreditinstituts oder Finanzinstituts unterschiedlich lange dauern.
Daher können wir keinen bestimmten Zeitpunkt garantieren, zu dem die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Für Rückgaben bereits erhaltener Waren gelten die Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
7. Rückgabe und Erstattung bei bereits versandten oder erhaltenen Waren
Wenn eine Bestellung bereits versandt wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Sie die Ware nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie dies, soweit gesetzlich vorgesehen, nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Regelungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie tun.
Für Verbraucher in Deutschland bleiben insbesondere die gesetzlichen Rechte im Zusammenhang mit dem Widerruf sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware unberührt.
Die Einzelheiten zu Widerruf, Rückgabe, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht und weitere Verbraucherrechte
Die Aussage, dass eine bereits versandte Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden kann, beschreibt ausschließlich unseren praktischen Bestell- und Versandablauf.
Sie stellt keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte dar.
Soweit Ihnen nach deutschem oder europäischem Recht ein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte zustehen, können Sie diese Rechte nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen ausüben.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von einer freiwilligen Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung zu unterscheiden.
Weitere Informationen zum Widerruf, zur Rückgabe und zur Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Anfrage als Stornierung oder als Widerruf bzw. Rückgabe behandelt werden sollte, können Sie uns kontaktieren. Wir informieren Sie über den für den jeweiligen Bestellstatus vorgesehenen Ablauf.
9. Bestellbearbeitung und Stornierungszeitpunkt
Die Möglichkeit einer direkten Stornierung hängt eng mit dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung zusammen.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant. Dies bedeutet nicht, dass die Bestellung noch am selben Tag versandt wird.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die an Feiertagen eingehen, werden grundsätzlich am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Wenn Sie eine Bestellung nicht mehr benötigen, empfehlen wir Ihnen daher, uns möglichst frühzeitig zu kontaktieren.
Je früher die Stornierungsanfrage bei uns eingeht, desto eher können wir prüfen, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und eine direkte Stornierung noch möglich ist.
10. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen möchten, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail.
E-Mail: client@kaelymoria.com
Telefon: +1 (463) 386-9205
Anschrift:
Kaelymoria
589 Holly Ct S
Noblesville, IN 46060
USA
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage möglichst Ihre Bestellnummer sowie die für die Zuordnung der Bestellung erforderlichen Informationen an.
Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
11. Anwendbares Recht und zwingende Verbraucherrechte
Diese Bestellstornierungsrichtlinie dient der transparenten Darstellung unseres internen Ablaufs bei Stornierungsanfragen.
Sie ist zusammen mit den jeweils anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften sowie unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zu verstehen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einem zwingenden gesetzlichen Verbraucherrecht unvereinbar sein, geht die zwingende gesetzliche Regelung vor.
Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Bestellstornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.